GDS, OTA: entendiendo mejor la conectividad comercial del hotel

Sistemas tecnológicos del hotel – parte 7

Desde Hotelworld Consulting queremos finalizar, de momento (ya que continuará…), esta serie de artículos que giran en torno a los sistemas tecnológicos que podemos encontrarnos interconectados a un hotel, hablando hoy un poco de canales de ventas. Ilustrando por tanto cómo se enlaza a nuestra unidad hotelera un GDS, un Call Center o uno de los hoy en día ampliamente conocidos Portales de Internet que ofrecen paquetes de alojamiento (OTA u Online Travel Agencies por su denominación en Inglés). Para de esta forma terminar cerrando el esquema de sistemas asociados a un hotel que desde el primer capítulo de esta serie venimos desplegando y detallando.

Para ello comenzaremos describiendo qué es un sistema moderno de administración de distribución (o Distribution Management System en Inglés), y qué finalidad cumple para la unidad hotelera.

Conectando canales comerciales y de venta a nuestro hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 6

Como ya anticipamos en la anterior parte de esta serie de artículos, hoy hablaremos un poco de cómo puede vincularse una website propia a nuestro hotel (o sea, qué necesitamos para que esa fundamental herramienta de venta se comunique e interactúe con nuestros sistemas funcionales internos). Y también analizaremos algunos componentes técnicos necesarios de cara a una óptima comercialización hotelera a través de los GDS’s (Global Distribution Systems por sus siglas en Inglés), a través de un Call-Center, o a través de páginas webs externas tales como Travelocity u Hotels.com .

Herramientas comerciales sumadas a los sistemas del hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 5

Durante las anteriores partes de esta serie de artículos, principalmente nos hemos centrado en la descripción de sistemas tecnológicos hoteleros que de una forma u otra están en lo que pudiera describirse como el área interna del hotel: su sistema de gestión central, sus módulos funcionales, el back-office, aplicaciones locales y complementarias conectadas a través de interfaces, etc. En este capítulo en cambio iniciaremos el análisis de sistemas que pertenecen más al ¨exterior¨, o sea, sistemas cuya ubicación física nunca es el hotel propiamente dicho.

Expandiendo las aplicaciones hoteleras de nuestro sistema

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 4

Una vez analizado en los anteriores artículos de esta serie lo que significa un sistema de gestión de propiedad central, o PMS, en un hotel, y una vez también hemos descrito sus más cercanos y fundamentales sistemas funcionales (los principales módulos operativos internos, el back-office – financial system, etc.), a continuación pasaremos a comentar cómo interactúa nuestro PMS con otras aplicaciones hasta ahora no mencionadas! –pero igualmente esenciales para la gestión interna y eficiente de una unidad hotelera-.

Sistemas de back office y multipropiedad en un hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 3

En el anterior artículo de esta serie hablamos sobre lo que es y lo que hace un sistema de gestión de propiedad hotelera o PMS (Property Management System). Pues bien, a continuación conoceremos dos sistemas que son independientes –o sea, que técnicamente no pertenecen o no son parte integrante del PMS!-, aunque ambos estén totalmente vinculados y directamente acoplados a este. Son por tanto sistemas complementarios al Property Management System del hotel, que proporcionan funcionalidades agregadas y concretas. Siendo estos dos sistemas de los que vamos a hablar hoy: 1) el back-office system por un lado (o sea, el paquete de aplicaciones que proporciona soluciones para todo el proceso financiero del hotel, presupuestos, presentación de resultados, etc.); y 2) el vacation ownership system por otro lado (esto es, un sistema adicional el cual permite añadir características y funcionalidades específicas para aquellas propiedades hoteleras que trabajen en el segmento de la multipropiedad o el condohotel).

El corazón de los sistemas tecnológicos en un hotel: el PMS

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 2

Como ya brevemente comentábamos en la primera parte de esta serie de artículos dedicada a los sistemas tecnológicos de un hotel, tenemos un elemento que puede considerarse el ¨corazón¨ central de todas nuestras herramientas informáticas a nivel unidad hotelera. Y este es el sistema de gestión de propiedad (en lo adelante PMS o Property Management System -por sus siglas y denominación técnica en Inglés-). El PMS es la aplicación informática que puede y suele integrar una amplia variedad de funciones en un establecimiento hotelero. Y es el sistema que sirve tanto para realizar un check-in en la recepción de un hotel, como para consultar los datos de una habitación y emitir una factura, o para consultar las entradas y salidas de clientes que tenemos previstas en la jornada siguiente, entre otras muchas (muchísimas!) posibilidades.

Interacción de sistemas tecnológicos en un hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 1

Actualmente, y hasta para diligentes profesionales de nuestro gremio, el mantener una adecuada visión y dominio general de todos los sistemas que un hotel moderno tiene implementados, sin duda puede suponer un reto. El Jefe de Recepción por supuesto que suele dominar su área y su sistema de gestión de propiedad y sistema central (o PMS -Property Management System- por sus siglas en Inglés); el Jefe de Ventas eficiente domina en su hotel su motor de reservas y sus diferentes canales de distribución; y el Económico o Jefe de Administración sabe cómo opera su back-office y su suite contable y financiera. Pero de forma general, qué hace, qué función cumple, o para qué realmente sirve cada sistema de gestión en una unidad hotelera!, todo esto, salvo excepciones, suele ser un asunto que pocos dominan adecuada- e integralmente.